Appearance
Khách hàng và tích điểm (Customers & Loyalty)
Tính năng là gì
Hệ thống lưu thông tin khách quen: tên, số điện thoại, email, tổng tiền đã mua, số điểm. Khi bạn bật chương trình tích điểm (Loyalty Program), mỗi lần khách mua hàng sẽ được cộng điểm; lần sau khách dùng điểm để được giảm tiền. Khách quay lại nhiều hơn, bạn biết ai là khách mua nhiều nhất.
Muốn bán gói hội viên trả phí (khách trả phí để được giảm giá mỗi lần mua), xem Hội viên trả phí.
Ai dùng, dùng khi nào
| Ai | Làm gì |
|---|---|
| Chủ cửa hàng | Cài cách tích và đổi điểm trong Portal, xem danh sách khách |
| Thu ngân | Chọn khách cho order, thêm khách mới, đổi điểm cho khách trên POS |
| Khách | Nhập số điện thoại trên màn hình khách (customer display) hoặc kiosk để tích điểm |
Cần chuẩn bị trước
- Quan trọng: cửa hàng mới có tích điểm bật sẵn nhưng tỉ lệ là 0 điểm cho mỗi $1, nên khách không nhận được điểm nào cho tới khi bạn điền Points per Dollar Spent (bước 1 bên dưới).
- Chỉnh tích điểm và danh sách khách trong Portal cần tài khoản chủ cửa hàng.
- Thu ngân cần quyền Guest để mở màn hình Guests trên POS. Xem Nhân viên và phân quyền.
- Muốn khách tự nhập số điện thoại ở quầy: cần màn hình khách loại cảm ứng. Xem Customer display.
Hoạt động thế nào
Cách tính điểm nhận được: điểm = tiền hàng khách thực trả × Points per Dollar Spent, làm tròn. "Tiền hàng" là sau mọi giảm giá (kể cả phần trả bằng điểm), chưa gồm thuế, tip, phí và phụ thu. Hội viên trả phí có thể được nhân điểm (ví dụ ×2). Mỗi hoá đơn chỉ được cộng điểm một lần, kể cả khi chia hoá đơn trả nhiều lần.
Cách tính giá trị một điểm: một điểm = Point Value ($) ÷ Points per Dollar Spent. Nói cách khác, Point Value ($) là số tiền khách được giảm cho số điểm khách nhận từ mỗi $1 chi tiêu.
Ví dụ: Points per Dollar Spent = 10, Point Value ($) = 0.50. Mỗi điểm = $0.50 ÷ 10 = $0.05. Khách mua $40 tiền hàng: nhận 400 điểm. Lần sau dùng 400 điểm được giảm $20.00.
Hướng dẫn từng bước
1. Cài chương trình tích điểm
- Portal › Settings › Client Management › tab Loyalty Program.
- Bật Enable Loyalty Program. Program Type chỉ có Points-Based (tích điểm theo tiền).
- Điền:
- Points per Dollar Spent: số điểm khách nhận cho mỗi $1.
- Point Value ($): số tiền giảm tương ứng với số điểm của $1 (xem cách tính ở trên).
- Minimum Points for Redemption: khách phải có ít nhất bấy nhiêu điểm mới được đổi.
- Lưu.
2. Xem và thêm khách trong Portal
- Portal › Customers.
- Bảng hiện Full Name, Email, Mobile, Loyalty Points, Membership, Store, Total Spend (tổng đã mua), Join Date.
- Thêm hoặc sửa khách: tên, Phone (10 số), Email, Gender, Store. Bạn cũng sửa tay được Loyalty Points và Total Spend (ví dụ chuyển điểm từ hệ thống cũ sang).
3. Chọn khách cho order trên POS
- Trên POS, ở order đang mở, bấm chọn khách (Select Customer).
- Tìm theo tên hoặc số điện thoại, hoặc thêm khách mới. Có thể chọn Order as anonymous guest nếu khách không muốn lưu thông tin.
- Thông tin khách và số điểm hiện trên order.
Khách cũng có thể tự nhập số điện thoại trên màn hình khách (bấm Tap to Earn Rewards). Khách đó sẽ được gắn vào order tiếp theo thu ngân mở. Trên kiosk, khách nhập số điện thoại ở bước đầu; khách mới điền tên để tham gia.
4. Đổi điểm khi thanh toán
- Ở màn hình thanh toán, khung điểm hiện số điểm và số tiền tương ứng, ví dụ "400 pts · $20.00 available".
- Bấm Redeem points. POS dùng điểm để giảm tiền, tối đa bằng tiền hàng còn lại (sau giảm giá và coupon). Điểm không trừ được vào thuế.
- Muốn bỏ, bấm Cancel ở dòng điểm đã dùng.
Ví dụ: tiền hàng $12.00, khách có 400 điểm ($20.00). POS chỉ dùng 240 điểm để giảm $12.00; khách còn 160 điểm.
Lưu ý / câu hỏi thường gặp
- Khách mới không có điểm? Kiểm tra Points per Dollar Spent đã khác 0 chưa (cửa hàng mới mặc định là 0). Và order phải có gắn khách trước khi thanh toán.
- Không bấm được Redeem points? Khách chưa đủ Minimum Points for Redemption (POS ghi "Min … pts to redeem"), hoặc order không còn tiền hàng để giảm.
- Điểm được cộng khi nào? Khi hoá đơn đã thanh toán xong. Huỷ thanh toán rồi trả lại không cộng điểm hai lần.
- Đổi điểm chỉ làm được trên máy POS (máy tính và mobile), và cần có mạng: khi POS mobile đang mất mạng, đổi điểm bị khoá. Kiosk vẫn cho khách tích điểm nhưng chưa cho đổi điểm. Trang đặt món online chưa có ô đổi điểm.
- Khách là hội viên trả phí: POS hiện khung Membership thay cho khung điểm; khách vẫn đổi điểm được ngay trong khung đó.
- Tổng tiền đã mua (Total Spend) không tính phí hội viên.